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　　交通運輸部預測今年春運（1月26日-3月5日）共有90億人次流動，選擇自駕出游的消費者也越來越多。隨著新能源車的市場認可度越來越高，大家的出行方式也發生了結構性變化。

　　春運期間自駕出游很擁擠，新能源車跑長途有續航和補能焦慮，如何有效保障用戶安心且舒適地出行成為了很多品牌思考的問題。諸多車企都喊著向用戶型企業轉型，于是面對用戶在春運期間自駕出行遇到的難題，各大車企也推出了不少福利，用真金白銀打造一系列服務，旨在解決用戶的春運出行難題。

　　截至2023年底新能源汽車保有量已經達到2041萬輛，占汽車總量的6.07%。新能源車帶來更好用車體驗的同時也附帶不少麻煩，續航縮水，補能便利性不如燃油車等問題讓很多新能源車用戶在春節期間出行有所擔憂。

　　車輛的用車短板無法根治，車企可以通過增加新服務來提升用戶的用車幸福感，理想汽車和蔚來汽車兩家新勢力車企發布一系列政策保障用戶的充電和換電需求。理想汽車為用戶提供免費充電服務。目前理想汽車已經在全國20多個省區市布局了充電站，共有300多座超充站，這些站在2月9日-2月17日期間為用戶提供不限次數和不限區域的充電服務。

　　理想汽車的5C超充樁配合800V高壓平臺純電車型，可實現充電12分鐘，增加續航500公里，補能速度跟燃油車比肩。同時在車流量較大的服務區站，理想汽車還為用戶專門設置了充電位。不過理想汽車也設置了條件來避免充電排隊的問題，充電樁給車輛電量充至90%就會自動結束，提升充電效率。

　　蔚來汽車的充電服務不亞于理想汽車，提供免高速換電的服務費，同時在全國63個城市設置了120座道路服務補給站給用戶提供幫助、物資補給等服務。蔚來汽車是建設高速換電站最多的車企，共有769個，建成了七縱六橫十一大城市群高速換電網絡，便利性已經有很好的保障，此次免了高速換電服務費可以為車主節約不少養車費用。

　　同樣提供免費充電服務的車企還有廣汽埃安旗下的昊鉑品牌和埃安品牌，它們的免費服務不僅限于春節期間，而是終身免費福利，埃安表示在2024年1月1日起至3月31日期間購買昊鉑HT、昊鉑GT、昊鉑SSR車型即可享受終身免費充電服務。而在今年1月1日起至2月9日購買AIONVPLUS80系列也能終身免費充電，購買其他埃安車型可享受終身免費基礎保養服務。

　　作為有傳統車企背景的極越在今年春節福利是落到實處。它的福利是發放充電券，給到無免費充電權益的車主每人發放9張面值為88元充電券，該充電券覆蓋站點包括自營+合作充電站。

　　這些車企推出的免費充電和保養服務能夠讓大量消費者受益，理想汽車、蔚來汽車、埃安三家車企都有很高的市場受歡迎度，去年理性汽車是銷量成績最好的新勢力車企，總成績超37萬輛，蔚來年銷量也有16萬輛以上，埃安也超48萬輛，在新能源車市場占據著大量市場份額，此次推出免費充換電服務可以讓很多消費者降低用車成本。

　　免費充換電服務也有望進一步吸引其他沒有購車的消費者。消費者購車會希望自己的車養起來越輕松越好，那么車企在服務端減緩消費者的養車成本，可以增加消費者對品牌的好感度，進而促進品牌銷量的提升。

　　服務好用戶不只可以在充放電方向發力，還可以跟第三方商家進行跨界合作。先來看新勢力陣營的零跑汽車，春節前就跟哪兒網合作，在1月27日-2月2日送出火車票立減20元的福利。隨后零跑又與支付寶合作，在1月29日-2月29日集五福贏1萬元零跑C10預售權益，以及在支付寶搜索零跑汽車，并到店試駕領取30元現金紅包的福利，并在2月1日-2月29日為全系車型提供優惠。

　　相當于零跑汽車進一步降低消費者的購車和用車門檻，一直以來零跑汽車的車型以高性價比優勢吸引用戶，現在又針對車型推出相應的服務將會更好地打動消費者。

　　同樣進行跨界合作的品牌還有領克汽車，領克08EM-P攜手馬蜂窩推出新境之旅深度自駕體驗商品。在四天三晚的行程中，消費者可以深度體驗這kaiyun體育網址 開云網站款車，不僅省去了租車費用，還有安全保障。這種訂閱出行突破了傳統租賃形式，是一種更加靈活高效的創新駕駛體驗服務。領克汽車還把超級充電日活動提前，用戶在指定日期以低價搶到相應的充電卡等福利以外，另外極氪在北上廣深杭成都六大高速服務區現場提供1小時免費充電服務這一福利。

　　這些品牌跨界營銷既可以便利消費者的出行生活，又能夠提升品牌的知名度，讓更多消費者深入了解車輛的魅力，更加重要的是增加了用戶的粘性，提升品牌忠誠度，因為從商業的維度來看，客戶的忠誠度普遍較低，購車會衡量很多因素，包括產品、服務、品牌力等，最后會選擇自身認為整體表現最好的品牌和產品，那么車企讓更多消費者體驗自家的產品，做好服務水準，有助提升市場競爭力。

　　汽車市場的競爭是多元化的，車企的營銷方式也是多種多樣，所以特斯拉也不按“套路”出牌，直接把EAP功能免費給用戶試用30天。只要你的車在2月7日前（含）提車，且未選配EAP和FSD功能的，而硬件支持EAP的車型，可以獲得30天EAP功能試用權益。騰勢汽車在新春佳節將送出100G流量加油包，品牌旗下的D9、N7、N8車主均可獲得加油流量包，覆蓋各類影音娛樂功能，為了各位車主回家過年途中不用擔心流量。無論哪一種服務模式，都體現了車企對用戶的重視。

　　很多車企都在叫著用戶至上的口號，但能夠將口號落到實處的車企并不多。針對消費者在春節期間遇到的難題推出一系列服務，很好地提升了用戶的出行便利性。從部分推出服務的車企來看，基本是頭部品牌帶來了貼心服務，它們的體系力較強，資金雄厚，有更多實力支撐每一位用戶，其他車企，尤其是新勢力品牌，困于資金鏈問題，生存已成問題，更難談做好服務，這也將會逐漸失去用戶的忠實度。

　　如今汽車市場的內卷現象越來越嚴重，車企做好產品、服務、品牌等方方面面才能有更多生存機會，否則2024年面臨的挑戰將會更嚴峻。